租车弄出划痕,收费报价5000多,悟空租车“停运费”遭质疑

 联系我们     |      2020-10-26 05:22

原标题:租车弄出划痕,收费报价5000多,悟空租车“停运费”遭质疑

悟空租车是国内著名的租车平台,为B端和C端用户挑供时租、短租、长租等多样化的预约出走服务。据悟空租车的原料表现,该平台自2014年竖立以来,营业现已遮盖全国300多个城市,并发展了2万多个服务网点,入驻的出走服务商超过4千家,在线可供选择的车辆超10万台。因解决了不少人的出走题目,悟空租车积累了多多用户。

但近日,有用户因操纵悟空租车而陷入了懊丧,《消耗者报道》接到这名消耗者李晓(化名)的爆料,称本身因几条划痕,要被悟空租车收取5000多元。

租车弄出划痕,出险报价5000多

事情要从9月29日说首。当天,李晓经历悟空租车平台租了一辆车,并往了平台分配的门店取车。第二天李晓按期到门店璧还车辆,但由于操纵中车子弄出了划痕,李晓也主动跟门店人员挑出能够负责把划痕弄益。

李晓回忆道,那时门店人员态度还不错,让他先放下车回往,等悟空租车平台处理。李晓通知《消耗者报道》,他情愿补偿划痕的补缀费用,因租车时平台有挑供基本保障险,因而他正本以为本身也许只需补偿1500元旁边的金额。

但是当晚回家后,李晓才发现悟空租车平台已经发出了车辆出险细目,除了平常补缀费用1500元外,有一个名为“停运亏损费”的项现在让他大跌眼镜。从李晓挑供的出险细目的截图来望,这项“停运亏损费”每日收费598元,从9月30日到10月6日,共7天,根据平台停运费用的计算规则(停运费用=停运期间每日租金x停运天数),“停运亏损费”总共要收取4000多元。

这项收费是什么呢?李晓外示,这相等于车辆划痕要补缀7天,且由于补缀的这段时间不及再租出往了,停运了,因而收取这个费用。

这笔停运费及停运时间让李晓觉得特殊不同理,他随即有关门店人员咨询,但此时对方态度已变,张志军当选长春市市长(图|简历)让李晓本身有关悟空租车平台。李晓又马上有关了平台的客服质疑道:“什么样的划痕必要补缀7天?”李晓通知《消耗者报道》,本身特地往问过从事修车走业的人,被告知补缀益如许的划痕镇日都不必。

除了7天的停运时间不同理外,李晓认为每天的停运费用也过于振奋。从他出示的划痕照片来望,划痕并不太清晰。“这就是租的车的划痕,上面几条是正本就有的,下面几条是租给吾后有的。”李晓疑心地外示,租这辆车时,车的租金只要98元镇日,添上其它手续费之类的也许158元镇日,现在停运了为什么每天要收费598元?

车辆划痕情况(照片由李晓挑供)

李晓对上述收费外达了不悦,而悟空租车的客服称,补缀天数有专员审核,也都有凭证,不会乱收费,并外示平台还有一个审核机制,消耗者有阻止的话可进走申诉。

李晓通知《消耗者报道》,他特别专门上网搜索了一下,发现也有人对悟空租车平台的停运费感到不悦。“但他们的划痕才停1到2天,而吾要停7天,还高达598元镇日。”李晓外示,本身已向有关的市场管理部分进走投诉。

对此,北京市京师(郑州)律师事务所欧阳一鹏律师外示,出租车、货车、租车走车辆在平常情况下都属于营运车辆,根据法律规定,这些车辆出险后是能够向侵权人主张停运亏损的,但是基于侵权损坏的补偿原则,侵权人只要遵命法律规定对亏损进走填补即可,异国做事额外支付超过亏损片面的任何补偿。

他还外示,司法实践中,停运亏损清淡仅声援补缀期间内的停运片面,对于每日的停运亏损的计算金额,在每个地区或者城市都有响答的统计标准进走计算,互联网租车行为营运车辆在计算停运亏损的时候也是能够参考适用的。一句话总结就是,侵权人仅对本身因为造成的亏损进走填平,被侵权人的亏损策算也答当相符理相符法,超额计算出来的亏损不会得到声援。

欧阳律师添添道,异国任何索赔依据就收取高额停运亏损费,是不同理的。这边的索赔依据分两栽,一栽是相符同有关,另一栽是侵权,依据就是索赔的基础。企业自走给每档车定益了停运费用,这个不算依据,要根据实际亏损来计算,无论是违约或是侵权,都能够调整这个数额。

针对李晓逆映的高额停运费题目,《消耗者报道》就此事向悟空租车的营运公司发送了采访函,悟空租车公关负责人王女士回复了本刊。

王女士先是介绍了悟空平台处理停运亏损费的流程。她外示,车辆出险时,商户(指平台上的门店)最先会经历钉钉审批,将情况汇报平台,平台有行家基于市场价格、汽修厂排期、车辆租期等,对车损、补缀时间等做出判断,并留出48幼时的时间给用户复议。她强调,汽车租赁费用、补缀费和停运亏损费都是基于市场价格、经过平台厉格流程层层制定出来的。

王女士还外示,李晓的车辆亏损状况属实,客户(李晓)也认可车损。由于在当地4S店进走补缀,费用会比清淡补缀厂价格高,停运时间也会比清淡补缀厂多一点,商家也挑供了4S店添盖公章的补缀凭证。她还外示,李晓第一次挑交审批时,停运天数为7天,经过平台鉴定认为时间过长,减免为5天停运。

那为什么日租金98元的车辆,营运费会高达598元镇日?对此,王女士注释称,李晓的还车时间为9月30日,令该车辆在随后的“十一”期间停运,而“十一”黄金周内的租车价格都比较高,商家设定的价格为598元镇日,商家挑交的凭证中也有进出厂日期。王女士外示,上述情况经综相符鉴定,如商家无原料造伪走为,则悟空平台认为收费定价是比较相符理的。

截稿前,两边仍未达成协调制定。